Política de cambios, garantias y devoluciones

En Versek queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Para mantener la transparencia y claridad, hemos dividido nuestra política en tres apartados: Cambios, Garantías y Devoluciones.

1. Cambios

  • No realizamos cambios una vez que el pedido ha sido confirmado a taller.

  • El cliente tiene un máximo de 3 horas desde el envío del formulario para solicitar un cambio en su pedido (solo en caso de pagos por yape, en caso de pagos por tarjetas no es posible). Este tiempo se debe a que cuando ingresan los pedidos a taller ya se encuentran en proceso de produccion. Pasado este tiempo, no se podrán realizar modificaciones en diseños, tallas o colores.

  • No se aceptan cambios una vez que el cliente recibe el producto.

  • Si un artículo ha sido dañado, ensuciado, lavado, alterado, desgastado (aparte de probarlo) o no conserva sus etiquetas/rótulos intactos, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio.

2. Garantías

La garantía aplica únicamente en casos de defectos considerados de fábrica:

  • Rasgaduras o huecos en la prenda.

  • Manchas muy visibles.

  • Errores de estampado (ejemplo: estampado en lugar distinto al indicado en el preview).

  • Confusión de estampado o de tallas en el taller.

Importante: La garantía no aplica en casos donde:

  • El cliente pidió una talla equivocada y luego desea otra.

  • El cliente decide que el diseño, color o talla ya no le gustan después de recibir el producto.

  • El producto ya fue usado, lavado y con sus etiquetas y envolturas originales quitadas. 

La garantía se considera únicamente como apoyo en caso de incidentes de fabricación y no como una opción de cambio por error del cliente. El máximo de tiempo para solicitar una garantía es de 30 días posterior a la realización de la compra. Pasado este tiempo Versek NO se hace responsable de posibles detalles en la prenda.

3. Devoluciones

  • No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia (transferencias, Yape, depósitos, pagos con tarjeta, efectivo o cualquier metodo de pago).

  • En caso de problemas con el producto, se aplicará un cambio únicamente si cumple con las condiciones de la garantía descritas anteriormente.

  • No se aceptan devoluciones por decisión unilateral del cliente (ejemplo: querer devolver el producto después de recibirlo sin que presente fallas de fábrica).

  • En un caso excepcional de devolución aprobado por la marca tras evaluación interna, se considerará únicamente el retorno del valor del producto. Los costos de envío no son retornables bajo ninguna condición.

  • Si es necesario coordinar el recojo del producto mediante movilidad, se aplicará un costo adicional de envío.

  • El tiempo estimado para gestionar una devolución (en caso de que aplique) es de hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos o a la evidencia de devolución.

4. Contacto

Si necesitas ayuda para solicitar un cambio, aplicar la garantía o tienes un problema con tu pedido, comunícate con nuestro Servicio al Cliente al 928 099 948, por llamada o chat.
(Costo de la llamada: tarifa local a Lima según la empresa de telecomunicaciones).

Nota final: Versek no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por terceros en el proceso de cambios, devoluciones o entregas.